油漆代理留住头回客变为回头客的后5个方法

      6、大多数人喜欢与熟悉的人交往

      大多数人都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道，对陌生的人和环境都抱有一种天然的疑虑。所以，作为油漆代理店面接待顾客的一员，店员要设法使自己被进店的顾客所熟悉，使店面被消费者所熟悉。首先，店员应该牢记顾客的姓名，了解顾客的忌讳，熟记顾客的喜好，特别是一些“头回客”，等他们再次到店面选购时，熟悉的人与环境会让他们有一种亲切感，成为忠实于门店的“回头客”。

      7、学会用眼神与顾客交谈

      在无法大声说话或者与其他人正在交流的情况下，油漆代理店员可以用眼神来交流，告诉顾客有关你愿意为他服务的信息，但时间的合理安排非常重要。建议采用10秒钟规则，即你在忙于招待另外一位顾客，也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。

      如用口头问候一样，你不必打断与顾客正在进行的服务，只是暂停一下和瞥一眼就能抓住新顾客，减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。

      8、耐心与尊重是待客之道

      耐心的服务可以感化顾客，赢得顾客的满意，使他们从“有意拒绝”变为“满意接受”。

      而“自尊心”是人的一根非常敏感的神经。一个人在别人以亲切热情的态度对待时，就会产生一种被尊重的感觉。因此，在服务工作中，油漆代理对待顾客必须强调“一视同仁”。

      销售员与顾客之间的交流能否顺利进行，在很大程度上取决于销售员是否懂得保护顾客的自尊心。比如，接待顾客不仅仅是一个服务态度问题，而且也表现了销售员是否尊重顾客。不论产品价格是多少，都应按正常情况展示，无论购买与否，都是顾客，都有受到尊重的权利。

      9、多说“请”和“谢谢”

      这一点看起来很平常，可能觉得已经过时了，而且有些店员反映，一些顾客对自己并不那么礼貌，很难笑脸以对。其实，油漆代理要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是极为重要的词语，容易说并且值得不断对顾客重复。

      10、用名字或姓氏称呼顾客

      在适当的时候，向顾客做自我介绍，并询问他们的名字，是一件礼貌的事情。假如有不便之处，油漆代理可以从信用卡、预订单或其他证件上获得顾客的名字，这样，有时能在工作中起到意想不到的效果。
      不过，一开始就直呼顾客姓名，可能会引起顾客不满，过快亲密不好，称“×先生、×小姐”就比较保险；如果顾客喜欢被直呼其名，便会告知。