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涂料加盟如何加强对老客户的后期维护?

来源:箭牌漆      2019/1/5 13:36:16      点击:

       涂料加盟门店经营的始终,“如何开发新客户”和“如何维护老客户”都是贯穿其中的关键问题。通过维护好老客户,可以提升老客户的转介绍率,这也是开发新客户的路径之一。因此,涂料加盟应该全面掌握维护老客户的技巧,激活老客户群,为门店带来更高的效益。

涂料加盟

      一、专人专岗,定期联络

      客户满意度是转介绍率的关键,可以设置专门的客服人员,定好岗位责任书,将服务内容一一罗列出来,定期维护,其主要职责内容如下:

      1.建立好客户档案

      为了提升转介绍效果,分类是重要的一环,这也表现出涂料加盟客户建档水平的高下区别。

      客户档案内容包括姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话等。

      成交档案内容包括装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格等。

      将以上这些资料建立好后,定期跟踪,一定非常好用、有效。

      2.与客户保持联系

      涂料加盟可以经常通过电话、微信、短信等方式主动联系客户,让老客户感觉到自己被尊重,同时让客户记住自己并成为朋友,还可以:赠送生日、节假日礼物;邀请参加门店各种活动;赠送门店小礼品。

      二、持续关注,跟踪服务

      售后服务是老客户转介绍的重要因素,涂料加盟除了提供常规的日常维护外,更需要给客户增加“超值”回报。比如,装修完工后,每年为客户提供定期的“体检”。
      在目前的市场情况下,部分客户中重复置业的情况比较普遍,所以服务专员一定要定期跟踪,了解客户的一些进展,通过电话、上门拜访、活动邀约等形式主动询问客户情况,并做好相应跟进。