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老客户离油漆代理而去的四个原因

来源:箭牌漆      2018/9/21 10:48:48      点击:

       如今,市场上做油漆代理的人越来越多,竞争也越来越激烈,稍不注意,即便是老客户也难以留住。对油漆代理来说,新客户拉不过来,老客户又相继离开,更是雪上加霜,所以,油漆代理必须清楚老客户之所以离自己而去的原因,才能更好地防范或者解决这个问题。

油漆代理

      老客户离油漆代理而去的四个原因:

      1、产品质量越来越差

      为了提高销量,油漆代理进一些价格比较便宜、品质比较低的涂料产品,与品牌产品混卖,不仅会影响到其他好的品牌产品的效益,还会为店面声誉造成极大的负面效果。要知道,产品质量一旦出现问题,不管是低价产品,还是与之无关的品牌产品,客户只知道产品是从您手里出来的,那么,油漆代理的声誉和信用就很难挽回了,在老客户心中的形象也会一落千丈,影响双方的合作关系,甚至导致老客户终止合作关系。

      2、客户对服务的满意度下降

      当客户真正需要油漆代理的支持与帮助时,真心且全力地对待他们,千万不要态度恶劣,也不要敷衍回应,否则,一旦他们有了其他更好的选择,一定会弃您而去。因为对老客户来说,自己的选择有很多,服务不好的,我何必上赶着去受气,再找一家服务好的、态度好的,大家合作愉快。因此,油漆代理千万不要忽视服务对老客户的重要程度,不要将客户服务费用看作是一种可削减的店面成本,若不然,这可能为您的事业发展埋下毁灭性的隐患。

      3、无法跟上客户需求的变化

      市场是瞬息万变的,而客户的需求也在各种因素的影响下发生着极大的变化,这样的变化在所难免。而油漆代理要面对的挑战便是在客户需求发生变化之前,就已经做好扩充自己产品和服务的工作。然而,要做到这一点,油漆代理必须积极主动地和客户沟通,及时了解客户的发展状况,不要以为老客户就无需维护,反而老客户才是企业立身之基石,开发新客户则是企业成长的动力。

      4、被竞争对手轻易取代
      油漆代理的业务是向广大消费者以及客户销售自己的涂料产品,但是,若他们找到了另一家代理商,能够提供价格更低的他们需要的产品,而且产品各方面都能让人满意,那被竞争对手取代就是分分钟的事情了。当然,这种问题只出现在产品或者服务能够被轻易复制或者替代的情况下,而现在产品同质化严重,危机随时都可能出现。为了避免被取代的危机,油漆代理需要走出“标准化”的桎梏,为客户提供个性化的产品和服务,而且不断提升个性化的“档次”,让竞争对手无法轻易取代自己。