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乳胶漆代理与客户沟通要避免哪两个错误?

来源:箭牌漆      2018/12/17 13:45:02      点击:

       作为一名乳胶漆代理,您会如何跟客户保持沟通?在沟通的过程中,您该采取什么样的策略?需要注意什么沟通技巧?又存在哪些误区?所以说,与客户沟通也是一门学问,乳胶漆代理有必要好好学习。下面,我们先了解一下与客户沟通中应避免的两个错误。

乳胶漆代理

      一、讲解产品滔滔不绝,不能把握重点

      乳胶漆代理与客户的沟通,一上来就把产品卖点从头讲到尾,而且滔滔不绝,得到的客户答复就是考虑考虑。

      其实,客户购买产品往往不是因为产品的所有卖点,而是其中一、两个符合他需求的卖点。因此,乳胶漆代理必须先挖掘出客户的需求,然后根据产品的卖点去满足客户的需求。当然,讲解产品的卖点也是挖掘客户需求的一种方式,但注意不要为了讲解而讲解,要有目的地、有针对性地给客户讲解产品。

      二、被客户问题所困,不能引导客户购买

      在沟通中,客户提出的问题越多,其购买需求就越大,购买意向也就越强烈。但前提是客户对乳胶漆代理提出的是真实问题,而不是刁难或者敷衍。
      若乳胶漆代理从来不考虑客户问题是真是假,只要是问题就全部解答,很容易被客户的问题所困。因此,对于客户的一些问题,代理商应该有意识地考虑其真假以及提问目的,再判断是否解答或者巧妙避开。