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油漆代理如何维护好与老客户的关系?

来源:箭牌漆      2018/12/22 10:40:46      点击:

       很多油漆代理都觉得老客户的维护难度很高,转介绍也极难。而且由于大部分员工思维难以改变,都不愿意甚至是排斥去做老客户的维护工作。然而,在互联网时代,口碑的力量是不能忽视的,可以为油漆代理带来连锁反应与利润成倍的增加,而口碑的积累多来源于老客户,所以我们必须重视对老客户的服务与维护,并提升他们的转介绍率。

油漆代理

      油漆代理如何维护好与老客户的关系?

      1、带给客户优质的服务

      服务是油漆代理接待客户极为重要的一个环节。客户进店的前中后,从销售人员的礼貌用语、热情和耐心中都应该让客户感受到对他的重视,才有机会在之后继续深入交流。

      2、对客户切忌以貌取人

      切忌以穿着档次判断客户的消费能力高低。有些油漆代理习惯以穿着打扮来判断客户的消费能力,但务必记住一句话:富有的客户有时候也是很低调的。

      3、学会赞美客户

      客户使用产品后反馈回来的实物图片,油漆代理要及时做出具体的称赞以回应。比如说,家里哪处刷了艺术涂料很漂亮、颜色和图案选得好、风格搭配非常融洽等。同时,可以存下图片,将来可用作实例推荐给另外的客户。

      4、经营客户的朋友圈

      油漆代理要深刻认识到朋友圈的强大力量,学会对客户的朋友圈进行点赞与评论,从而加深客户的印象;一定不要屏蔽客户的朋友圈,应该让客户也看得到自己的朋友圈,每天发一些工作宣传、公司动态新闻和正能量语录,让客户切身感受到公司上下积极向上的工作态度和生活态度。

      5、给客户提供满意的售后

      售后的跟进也是至关重要,如果客户出现了售后问题,不要觉得麻烦,也不能敷衍客户,而是要尽快帮客户解决;就算当时解决不了,油漆代理也应给客户一个及时回复,积极跟进的态度,表示自己的重视,让客户放心。

      6、要及时回复客户电话与信息

      与客户成交后,油漆代理应该与之保持联系(微信、电话和短信),能让客户随时找得到负责人,不要让客户觉得总是找不到人解决问题。如果不能及时回复客户,要与客户进行必要的解释,给客户一种安全感。

      7、节假日问候

      每逢节假日,油漆代理要多发一些问候短信或者祝语给客户,不要群发,不够诚意。具体署名,以表示自己对客户的重视。

油漆代理

      通过对老客户的维护,带给他们优质的产品和服务,自然在他们的心目中,这样的油漆代理是他们可以信赖并与之一直合作下去的朋友。