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油漆代理如何通过口头语读懂客户心理

来源:箭牌漆      2018/11/8 10:26:17      点击:

       在与客户交谈的过程中,油漆代理不要一味地只顾着自己在滔滔不绝,还必须要懂得倾听,从客户的说话中提炼他们要表达的要点,充分了解客户的需求,掌握他们的心理,这样才能做到有的放矢的销售。下面,通过个别口头语的表达,我们一起来分析分析客户的心理。

油漆代理

      1、“我个人的想法是···”“是不是···”“能不能···”这类表达虽显得和蔼可亲,但客户在听到油漆代理的话时却能做到客观理智,冷静分析,然后做出正确的判断。

      2、“这个···”“那个···”“啊···”这类客户说话办事都比较小心谨慎,油漆代理需要耐心应对。

      3、“你应该···”“你不能···”“你必须···”这类客户比较固执,对事有自己的看法,对自己却充满了信心。

      4、“我要···”“我想···”“我不知道···”这类客户对业内不甚了解,想法不多,而且很容易犹豫。

      5、“我···”“其实…”“最后怎么样怎么样”这类客户强调自己的主见和主张,需要油漆代理迎合自己的要求,却不会主动去改变自己迎合他人。

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      口头语是由于长期、高频使用而形成的,具有鲜明的个人特色,是一个人内在性格的口头体现。然而,以上列举的口头语也只是个例,并不能代表全部,要掌握客户心理,还是需要油漆代理现场发挥,所以,提升应变能力是极其必要的。